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De Servicios Compartidos a Business Process Outsourcing ¿el único camino posible?.
Lo principal siempre va a ser que la decisión final esté en relación con la visión de la empresa y la estrategia que se esté llevando a cabo. Es la visión la que define a la compañía, y la que finalmente dirige el rumbo en que se tiene que mover todo lo demás, con decisiones tan grandes como la estrategia general, hasta las cosas más cotidianas.
Si todo está realmente claro y bien alineado, la disyuntiva en cuanto a qué modelo quiero seguir va
a ser más fácil.
Si bien la utilidad final de ambos modelos es la de un servicio de excelencia para la compañía y sus clientes, hay que tener en cuenta los beneficios de cada uno de los modelos. Mientras que en el modelo de
Servicios Compartidos se da un mayor entendimiento de los procesos internos y una mejora continua de los mismos, la externalización de procesos tiene algunos diferenciadores específicos.
Cuando se tienen procesos “outsourceados” en un proveedor externo sucede que el proveedor hará todo lo posible por capturar el mayor número de clientes, ya que su Core Business es prestar ese tipo de servicios. Y es así como el oferente que brinde el mejor servicio será finalmente quien sea adjudicado como proveedor. Existen diversas formas en que un oferente puede brindar un mejor servicio:
› Mejor tecnología: será responsabilidad del proveedor estar atento a los avances en este
tema para lograr diferenciarse de sus competidores y, en definitiva, adjudicarse los contratos.
En este caso, la tecnología se constituye en una ventaja competitiva, por lo que es un tremendo incentivo para los oferentes invertir en ella.
