Los elementos mencionados anteriormente marcarán la diferencia para el cliente, considerando que se busca crecer como empresa tanto en las unidades de negocios, como en el apoyo de los Servicios Compartidos.
En el mercado existen distintos modelos de servicios estratégicos, si bien los procesos no son comparables en su contenido, sí es posible comparar las listas de servicios que están ofreciendo las distintas empresas, y que están incorporando conceptos como la innovación en su evolución. Al innovar están considerando que:
››El mercado presenta avances tecnológicos.
››Constante búsqueda de mejora continua, objetivos claves del cliente han cambiado, crecimiento (impulsado internamente o por el mercado), expansión (adquisición, fusión, nueva unidad de negocios, internacionalización), entregar mayor valor al mismo costo.
Es un desafío pasar desde un modelo Servicios Compartidos transaccional a uno estratégico. Pero es importante estar alineado a la estrategia de la empresa, cumplir con las demandas del directorio y de los clientes. Sin embargo, lo que está ocurriendo es que la mayoría de las empresas que dan el paso, lo realizan sin un plan claro, por necesidades del negocio y no como parte de una estrategia definida.
Las recomendaciones van por planificar estratégicamente antes de definir cómo se va a seguir en ésta línea y si efectivamente el mejor camino de madurez de Servicios Compartidos para la empresa es incorporando servicios estratégicos. Sin un plan claro, y sin un lineamiento estratégico este paso de madurez será arriesgado y con altas probabilidades de fracaso.
